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集成的 IT 服务管理系统 - OSCHINA

  OTRS 开源项目于 2001 年在德国创立,已被全球超过16万用户使用,支持38种语言。

  OTRS 是一套集成的 IT 服务管理系统,支持事件,问题,服务请求,变更,发布,CMDB,知识管理,服务和服务水平协议(SLA)。

  OTRS系统可支持多渠道提交工单:邮件,微信,网页,电话,监控系统。自动可根据预定规则进行工单的自动过滤,自动分类,自动分派。

  ITIL中的一个重要概念CMDB(配置管理数据库)涵盖了与服务交付相关的所有的组件,包括:硬件、软件、许可证、合同、人员、等等。只要与服务交付相关的所有对象都可以纳入到配置管理中进行管理。其中的每一个组件都是一个配置项。在配置管理中最为重要的是用于服务交付的所有硬件、软件资产,所以在自然语言描述中也会使用资产管理的概念来指配置管理中的这一部分。

  OTRS是一套集成的IT服务管理工具,其最大特点是将IT服务管理的各个方面,工单、配置项,知识库很好的集成在了一起。

  OTRS支持与多种第三方工具集成,以实现IT服务组织内部的完整工具系统。集成能力涵盖了当前主流的集成方式:LDAP协议,Web Services,邮件,实现多种应用场景。

  OTRS系统中的关键数据,可以通过KPI大展实时展示出来,供监控中心,领导层,以及服务团队提供实时信息。

  OTRS微信集成是为移动场景应用开发的功能插件,充分利用移动设备的消息、通话、拍照、扫码、定位功能,使用消息交互和微信页面方式,实现:创建、处理工单,工单微信通知,查询知识库,扫码查询处理资产,扫码开单等应用。

  OTRS在openSUSE11.3上的安装部署 一、具体安装说明可以登录OTRS的官网查看。在这里我们使用openSUEE 11.3版本的Linux系统环境。在安装OTRS之前要安装相应的应用,如m...

  OTRS 是以全球业界公认的IT服务管理标准 ITIL V3[2] 为基础,开发的一整套开源 IT 服务管理解决方案。 OTRS 以工单和配置项(资产)为中心,通过对工单属性,权限和流转的配置,实现事件管理...

  OTRS 流程管理是大家所关心的,如下资料,讲解了如何配置简单的流程管理: 订购图书流程:

  OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而来,是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。OTRS将电话,邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列,服务级别,服务人...

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