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神州云动:CRM软件的概念及影响

  企业服务客户,需要一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的方法。

  CRM的诞生,让企业在经营客户上拥有了这样的能力。企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,CRM可以为企业与客户提供多种交流的渠道。而且在近十年中,CRM在全球已经被越来越多的企业所接受,国外的Salesforce、Zoho、微软Dynamic,国内神州云动 CloudCC,为这些厂商的CRM 产品为企业不断成长带来了更多的自由空间。

  CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

  IBM公司认为,CRM通过提高产品性能,增强顾客服务,提高顾客交付价值和顾客满意度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户,提高效益和竞争优势。

  SAP公司:CRM系统的核心是对客户数据的管理,客户数据库是企业重要的数据中心,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持

  目前,CRM是一种商业策略的说法更占据主流,它按照客户的分类可以有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

  3、通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向,销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等。

  综上所述,CRM对企业的影响是很广泛的,尤其对一家销售型企业的影响更是显而易见,也大大提高企业各个不同人群的工作效率,使用系统化的管理,对企业进行有针对性市场活动推广,做各种分析报告,完善内部管理等,都将给企业带来可观的效益。

  随着大多数企业CRM软件的深入实施、客户数据的积累,CRM软件可以帮助销售经理和客服经理更快更有效地完成任务、实现赢利目标、帮助公司与客户之间和公司内部更有效地沟通。CRM软件正在成为企业不可缺少的自动化工具。

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